택배서비스 3대요소 및 중국택배서비스 징동물류 1위 중국어뉴스로 정리를 해봤는데요. 중국도 원체 넓은 나라이고 사람이 많아서 택배서비스가 진짜 대단한 모습인데 관련된 이야기들로 해서 다음과 같이 병음 및 한국어의미까지도 살펴볼 수 있습니다
1. 택배서비스 3대요소
택배는 말그대로 우편물이나 짐, 상품등을 요구하는 장소까지 직접 배달해주는 일을 말합니다. 중국에서는 택배를 快递 kuàidì 라고 하는데요. 전세계가 요새는 물류가 잘 연결되어 있기도 하고 또한 각 국가별로 택배서비스가 정말 잘 되어 있는 모습인데 실제로 중국도 상당히 택배서비스들이 잘 되어 있는 모습을 볼 수 있습니다.
가장 유명한 택배회사로 순풍익스프레스 (SF) 같은 곳들부터 징동을 비롯하여 여러 중국택배회사들을 살펴볼 수 있기도 한데요. (중국어로 택배 快递 그리고 중국택배회사리스트 정보참고)
택배서비스와 관련된 이야기들 중에서 보면 여기에서는 택배서비스에 대해서 고객들은 3가지 요소를 기준으로 많은 평가들을 한다고 하는데요. 다음과 같이 살펴볼 수 있어요
- 배송 속도 : 택배서비스의 가장 중요한 점은 배송속도로, 당일도착 및 익일도착에 대한 기대치가 높아지고 있으며, 대형 쇼핑이벤트가 있는 경우에는 더욱 민감할 수 있습니다. 또한 신선식품등 시급성을 요하는 상품은 더욱 중요합니다
- 편의성 (방문배송) : 소비자는 택배를 받기 위한 추가적인 수고를 원하지 않으며, 집 앞으로 찾아오는 방문배송서비스는 필수적인 요소입니다.
- 안전성 (분실 및 파손주의) : 택배의 안전은 택배서비스의 가장 중요한 요소이며, 신뢰의 기본이 될 수 있습니다. 배송 중 분실 및 파손이 발생하는 것은 물류회사의 신뢰를 깰 수 있으며, 소비자는 문제 없이 제대로 도착하는 택배를 원합니다
이런 부분들을 택배서비스 3요소로 해서 살펴볼 수 있는데, 실제로 저도 택배를 받아보고 하지만 이런 요소들은 기본중의 기본이고 매우 중요한 부분이라고 할 수 있다고 생각을 합니다. 택배는 너무 당연하게 편리하게 받는 서비스이지만 중요한 점들은 이런 것들이기도 하구요.
관련된 이야기들로 택배에 관련된 여러 이야기들을 하고 있는 중국어뉴스로 소개를 좀 해보려고 합니다.
2. 택배관련 중국어뉴스
중국택배 관련된 이야기들 택배서비스 그리고 최근에 징동물류가 1위를 기록하기도 했다는 부분들에 대해서 중국어뉴스로 하여 아래와 같이 소개해봤습니다.
병음 및 한국어의미를 포함하여 중국어공부하면서 정리해봤습니다.
快、上门、不丢件依然是TOP3诉求，京东物流综合服务满意度行业第一 | 618收官
kuài, shàngmén, bù diūjiàn yīrán shì TOP3 sùqiú, Jīngdōng wùliú zōnghé fúwù mǎnyìdù hángyè dì yī | 618 shōuguān
빠름, 방문 배송, 분실 없음이 여전히 TOP3 요구사항이며, 징둥 물류의 종합 서비스 만족도가 업계 1위 | 618 종료今年618，你收到了多少个快递？
jīnnián 618, nǐ shōudàole duōshǎo gè kuàidì?
올해 618 기간 동안 당신은 몇 개의 택배를 받았나요?在竞争激烈的快递行业，物流服务已经如同水电网络一般融入日常，成为生活中看似平常，一旦掉链却会造成极大不便的一部分。
zài jìngzhēng jīliè de kuàidì hángyè, wùliú fúwù yǐjīng rútóng shuǐdiàn wǎngluò yībān róngrù rìcháng, chéngwéi shēnghuó zhōng kànsì píngcháng, yídàn diàoliàn què huì zàochéng jídà bùbiàn de yíbùfèn.
경쟁이 치열한 택배 업계에서 물류 서비스는 수도와 전기, 인터넷처럼 일상에 스며들어, 평범해 보이지만 한 번 끊기면 큰 불편을 초래하는 부분이 되었다.而618大促，成为检验物流能力的一个绝佳窗口。
ér 618 dàcù, chéngwéi jiǎnyàn wùliú nénglì de yīgè juéjiā chuāngkǒu.
618 대규모 할인은 물류 능력을 검증할 수 있는 절호의 기회가 되었다.适逢618大促，第一财经开展了一次有关物流体验的问卷调研，讨论在快递服务十分普及的当下，消费者对快递的核心期待是什么？谁又能抗住压力，满足这些期待？
shìféng 618 dàcù, Dìyī Cáijīng kāizhǎn le yīcì yǒuguān wùliú tǐyàn de wènjuàn diàoyán, tǎolùn zài kuàidì fúwù shífēn pǔjí de dāngxià, xiāofèizhě duì kuàidì de héxīn qídài shì shénme? shéi yòu néng kàngzhù yālì, mǎnzú zhèxiē qídài?
618 대규모 할인에 맞춰 제일재경이 물류 체험에 관한 설문 조사를 실시했으며, 택배 서비스가 매우 보편화된 현재 소비자들이 택배에 대해 가장 기대하는 것이 무엇인지, 그리고 누가 그 기대를 충족시킬 수 있는지를 논의했다.本次调研共收集2000份有效样本，调研结果显示，今年618期间，71.6%的消费者参与了618，其中京东快递的覆盖率最高。
běn cì diàoyán gòng shōují 2000 fèn yǒuxiào yàngběn, diàoyán jiéguǒ xiǎnshì, jīnnián 618 qíjiān, 71.6% de xiāofèizhě cānyù le 618, qízhōng Jīngdōng kuàidì de fùgàilǜ zuìgāo.
이번 조사는 총 2000개의 유효 표본을 수집했으며, 조사 결과 올해 618 기간 동안 71.6%의 소비자가 618에 참여했고, 그 중 징둥 택배의 커버리지가 가장 높았다.“快、上门、不丢件”是消费者对快递的TOP3诉求，京东快递综合满意度最高
"kuài, shàngmén, bù diūjiàn" shì xiāofèizhě duì kuàidì de TOP3 sùqiú, Jīngdōng kuàidì zōnghé mǎnyìdù zuìgāo
빠름, 방문 배송, 분실 없음이 소비자가 택배에 대해 가장 원하는 TOP3 요구사항이며, 징둥 택배의 종합 만족도가 가장 높다.快递行业卷了这么多年，行业已经高度成熟，但调研发现，消费者对快递的核心诉求，并没有太大的改变。
kuàidì hángyè juǎn le zhème duō nián, hángyè yǐjīng gāodù chéngshú, dàn diàoyán fāxiàn, xiāofèizhě duì kuàidì de héxīn sùqiú, bìng méiyǒu tàidà de gǎibiàn.
택배 업계가 이렇게 오랜 기간 치열하게 경쟁했지만 업계는 이미 고도로 성숙했으며, 조사에 따르면 소비자의 핵심 요구사항은 크게 변하지 않았다.
送货快、送上门、不丢件，这些看似基础的物流服务，依然是当下消费者最核心、也最关乎体验的诉求。
sònghuò kuài, sòng shàngmén, bù diūjiàn, zhèxiē kànsì jīchǔ de wùliú fúwù, yīrán shì dāngxià xiāofèizhě zuì héxīn, yě zuì guānhū tǐyàn de sùqiú.
배송 속도가 빠르고, 집까지 배송되며, 분실되지 않는 것. 이런 기본적인 물류 서비스가 여전히 소비자에게 가장 중요한 요구사항이며, 경험과 직결된다.
调研数据显示，在今年618期间的物流服务中，75.7%的消费者将“极速配送，如当日/次日达”列为首要需求，71.9%的人看重“送货上门，无需自提”，69.1%的人则关注“包裹安全，不出现丢件、破损等情况”。
diàoyán shùjù xiǎnshì, zài jīnnián 618 qíjiān de wùliú fúwù zhōng, 75.7% de xiāofèizhě jiāng “jísù pèisòng, rú dāngrì/cìrì dá” liè wéi shǒuyào xūqiú, 71.9% de rén kànzhòng “sònghuò shàngmén, wúxū zìtí”, 69.1% de rén zé guānzhù “bāoguǒ ānquán, bù chūxiàn diūjiàn, pòsǔn děng qíngkuàng”.
조사에 따르면 올해 618 기간 동안 물류 서비스에서 75.7%의 소비자가 '초고속 배송(당일/익일 도착)'을 가장 중요한 요구로 꼽았고, 71.9%는 '방문 배송, 자가 수령 불필요', 69.1%는 '소포 안전, 분실·파손 없음'을 중시했다.相比之下，预约上门（27.2%）、冷链保鲜（17.0%）、快递员熟悉度（14.7%）等进阶服务，更像是“锦上添花”的加分项。
xiāngbǐ zhī xià, yùyuē shàngmén (27.2%), lěngliàn bǎoxiān (17.0%), kuàidìyuán shúxī dù (14.7%) děng jìnjiē fúwù, gèng xiàng shì “jǐnshàngtiānhuā” de jiāfēn xiàng.
이에 비해 예약 방문(27.2%), 냉장 유통(17.0%), 택배 기사 친숙도(14.7%) 등 고급 서비스는 부가적인 가산점 요소에 불과했다.当日达、次日达已经成为消费者心目中的标配。那么，在满足对速度的极致需求方面，哪家快递公司更胜一筹？
dāngrì dá, cìrì dá yǐjīng chéngwéi xiāofèizhě xīnmù zhōng de biāopèi. nàme, zài mǎnzú duì sùdù de jízhì xūqiú fāngmiàn, nǎ jiā kuàidì gōngsī gèng shèng yī chóu?
당일·익일 도착은 이미 소비자들에게 기본 서비스로 인식되고 있다. 그렇다면 속도 요구를 가장 잘 만족시키는 택배 회사는 어디일까?调研数据给出了参考答案：618期间，83.8%的消费者认为京东物流的配送速度最快，且领先其他快递公司。
diàoyán shùjù gěichū le cānkǎo dá'àn: 618 qíjiān, 83.8% de xiāofèizhě rènwéi Jīngdōng wùliú de pèisòng sùdù zuì kuài, qiě lǐngxiān qítā kuàidì gōngsī.
조사 결과는 참고 답을 제시했다: 618 기간 동안 83.8%의 소비자가 징둥 물류의 배송 속도가 가장 빠르다고 평가했으며, 다른 택배사보다 앞섰다.在整体满意度上，京东快递同样表现亮眼——不仅在“快速”“上门”“安全”等基础项上表现突出，同时“寄件收件方便”“管送管装”等细节服务也收获好评。
zài zhěngtǐ mǎnyì dù shàng, Jīngdōng kuàidì tóngyàng biǎoxiàn liàngyǎn —— bùjǐn zài “kuàisù” “shàngmén” “ānquán” děng jīchǔ xiàng shàng biǎoxiàn túchū, tóngshí “jìjiàn shōujiàn fāngbiàn” “guǎnsòng guǎnzhuāng” děng xìjié fúwù yě shōuhuò hǎopíng.
종합 만족도에서도 징둥 택배는 눈에 띄는 성과를 보였으며, ‘속도’, ‘방문 배송’, ‘안전’ 등 기본 요소뿐 아니라 ‘발송·수령 편리함’, ‘배송·설치 일체화’ 등 세부 서비스에서도 호평을 받았다.从调研结果来看，85.3% 的消费者对京东快递的综合服务表示认可，顺丰位居其后，其次是中通、圆通、申通、韵达等通达系公司。
cóng diàoyán jiéguǒ láikàn, 85.3% de xiāofèizhě duì Jīngdōng kuàidì de zōnghé fúwù biǎoshì rènkě, Shùnfēng wèijū qí hòu, qícì shì Zhōngtōng, Yuántōng, Shēntōng, Yùndá děng Tōngdá xì gōngsī.
조사 결과에 따르면 85.3%의 소비자가 징둥 택배의 종합 서비스를 인정했으며, 순펑이 그 뒤를 이었고, 중통, 원통, 선통, 윈다 등 통다 계열 회사가 그 다음이었다.打通“最远一公里”，京东物流在县域地区得票率第一
dǎtōng “zuì yuǎn yī gōnglǐ”, Jīngdōng wùliú zài xiànyù dìqū dépiàolǜ dì yī
‘가장 먼 1킬로미터’를 뚫으며 징둥 물류가 현(县) 단위 지역에서 1위를 차지했다.在地处偏远的地区，快递速度慢、不包邮，甚至根本不发货的情况屡见不鲜，不仅严重影响当地消费者的购物体验，更给生活造成极大不便。
zài dìchǔ piānyuǎn de dìqū, kuàidì sùdù màn, bù bāoyóu, shènzhì gēnběn bù fāhuò de qíngkuàng lǚjiàn bùxiān, bùjǐn yánzhòng yǐngxiǎng dāngdì xiāofèizhě de gòuwù tǐyàn, gèng gěi shēnghuó zàochéng jídà bùbiàn.
오지 지역에서는 택배 속도가 느리고 무료 배송이 안 되며 아예 배송 자체가 안 되는 경우도 흔해, 현지 소비자의 쇼핑 경험을 크게 저해하고 생활에도 큰 불편을 초래한다.因此，服务半径的广度和深度，成为衡量一家快递公司真正实力的标尺。
yīncǐ, fúwù bàojìng de guǎngdù hé shēndù, chéngwéi héngliáng yījiā kuàidì gōngsī zhēnzhèng shílì de biǎochǐ.
따라서 서비스 반경의 넓이와 깊이가 한 택배 회사의 진정한 실력을 평가하는 기준이 된다.
此次618消费者调研中，有13.3%的样本用户来自县级市和农村地区。在这部分受访者中，82.6%表示京东快递是当地配送速度最快的快递公司。
cǐcì 618 xiāofèizhě diàoyán zhōng, yǒu 13.3% de yàngběn yònghù láizì xiàn jí shì hé nóngcūn dìqū. zài zhè bùfèn shòufǎng zhě zhōng, 82.6% biǎoshì Jīngdōng kuàidì shì dāngdì pèisòng sùdù zuì kuài de kuàidì gōngsī.
이번 618 소비자 조사에서는 13.3%의 표본이 현급시와 농촌 지역에서 나왔으며, 이들 중 82.6%는 징둥 택배가 해당 지역에서 배송 속도가 가장 빠르다고 응답했다.
社交平台上的用户，也有很多关于“京东速度”的讨论。
shèjiāo píngtái shàng de yònghù, yě yǒu hěnduō guānyú “Jīngdōng sùdù” de tǎolùn.
소셜 플랫폼에서도 '징둥 속도'에 대한 많은 논의가 있다.网友@爱扑腾的大河 表示："我们村到镇上的快递站要骑半小时摩托车，京东小哥直接骑车进村！昨天下午4点下单的电饭煲，今天早上9点就送到灶台边了。"
wǎngyǒu @ ài pūténg de dàhé biǎoshì: "wǒmen cūn dào zhèn shàng de kuàidì zhàn yào qí bàn xiǎoshí mótuōchē, Jīngdōng xiǎogē zhíjiē qí chē jìn cūn! zuótiān xiàwǔ 4 diǎn xiàdān de diànfànbāo, jīntiān zǎoshàng 9 diǎn jiù sòng dào zàotái biān le."
네티즌 @爱扑腾的大河는 말했다: "우리 마을에서 읍내 택배소까지 오토바이로 30분을 타야 하는데, 징둥 택배 기사는 직접 마을까지 타고 들어온다! 어제 오후 4시에 주문한 전기밥솥이 오늘 아침 9시에 부엌에 도착했다."网友@神赐姐姐 则感叹，“京东太给力了，一天就从北京运到了新疆哈密，我半夜三点上厕所看手机上的物流竟然都在更新。”
wǎngyǒu @ shén cì jiějiě zé gǎntàn, "Jīngdōng tài gěilì le, yītiān jiù cóng Běijīng yùndào le Xīnjiāng Hāmì, wǒ bànyè sān diǎn shàng cèsuǒ kàn shǒujī shàng de wùliú jìngrán dōu zài gēngxīn."
네티즌 @神赐姐姐는 감탄했다: "징둥 정말 대단하다. 하루 만에 베이징에서 신장 하미까지 배송했다. 새벽 3시에 화장실 가며 휴대폰 물류를 확인했는데 계속 업데이트되고 있었다."投票结果和网友的言论都说明，京东在更多地域切实解决了用户“急需快递却等不到”的困境，为更多县域农村家庭带去了与一线城市同步的消费体验。
tóupiào jiéguǒ hé wǎngyǒu de yánlùn dōu shuōmíng, Jīngdōng zài gèng duō dìyù qièshí jiějué le yònghù “jíxū kuàidì què děng bù dào” de kùnjìng, wèi gèng duō xiànyù nóngcūn jiātíng dàiqù le yǔ yīxiàn chéngshì tóngbù de xiāofèi tǐyàn.
투표 결과와 네티즌들의 말은 징둥이 더 많은 지역에서 ‘급히 택배가 필요한데 받지 못하는’ 문제를 해결했으며, 더 많은 농촌 가정에도 일선 도시와 동일한 소비 경험을 제공했음을 보여준다.冷链配送 + 送装一体 + 稳定团队，今年618，京东快递全面领跑物流体验
lěngliàn pèisòng + sòng zhuāng yītǐ + wěndìng tuánduì, jīnnián 618, Jīngdōng kuàidì quánmiàn lǐngpǎo wùliú tǐyàn
냉장배송 + 배송·설치 일체화 + 안정된 팀, 올해 618에서 징둥 택배가 물류 경험 전반에서 선두를 달렸다.在物流行业的竞争中，“快”是消费者的核心诉求，“好”则是快递公司破局的新赛点。
zài wùliú hángyè de jìngzhēng zhōng, “kuài” shì xiāofèizhě de héxīn sùqiú, “hǎo” zé shì kuàidì gōngsī pòjú de xīn sàidiǎn.
물류 업계 경쟁에서 ‘빠름’은 소비자의 핵심 요구이고, ‘좋음’은 택배사가 돌파할 새로운 경기장이 되었다.谁能在“配送+安装+售后”全流程链路中提供更好的体验，满足消费者对“又快又好”的要求，谁就更有机会脱颖而出，成为物流领域的“六边形战士”。
shéi néng zài “pèisòng + ānzhuāng + shòuhòu” quán liúchéng liànlù zhōng tígōng gèng hǎo de tǐyàn, mǎnzú xiāofèizhě duì “yòu kuài yòu hǎo” de yāoqiú, shéi jiù gèng yǒu jīhuì tuōyǐng ér chū, chéngwéi wùliú lǐngyù de “liùbiānxíng zhànshì”.
‘배송 + 설치 + 사후관리’ 전 과정에서 더 나은 경험을 제공하고 ‘빠르고 좋음’의 요구를 만족시키는 기업이 물류 분야의 ‘육각형 전사’로 두각을 나타낼 기회를 갖게 된다.在日常高频消费中，生鲜水果配送成为消费者对物流服务“快与好”感知最直接的场景之一。
zài rìcháng gāopín xiāofèi zhōng, shēngxiān shuǐguǒ pèisòng chéngwéi xiāofèizhě duì wùliú fúwù “kuài yǔ hǎo” gǎnzhī zuì zhíjiē de chǎngjǐng zhī yī.
일상 고빈도 소비 중 신선 과일 배송은 물류 서비스의 ‘빠름과 좋음’을 체감하는 가장 직접적인 장면 중 하나가 되었다.尤其在气温持续升高的6月，水果、鲜奶、冷冻品等对时效与温控要求极高的品类，成为618期间的重要爆品，也对物流提出了更高标准。
yóuqí zài qìwēn chíxù shēnggāo de 6 yuè, shuǐguǒ, xiānnǎi, lěngdòngpǐn děng duì shíxiào yǔ wēnkòng yāoqiú jí gāo de pǐnlèi, chéngwéi 618 qíjiān de zhòngyào bàopǐn, yě duì wùliú tíchū le gèng gāo biāozhǔn.
특히 기온이 계속 오르는 6월에는 과일, 신선 우유, 냉동품 등 시간·온도 관리가 매우 중요한 품목들이 618 기간 중 인기 상품이 되었고, 물류에 더 높은 기준을 요구했다.
在本次调研中，仅2.5%的受访者表示最近没有网购或寄送生鲜水果，这意味着超过九成消费者都在实际体验冷链快递服务，其中的满意度差异，也成为平台竞争的重要分水岭。
zài běncì diàoyán zhōng, jǐn 2.5% de shòufǎngzhě biǎoshì zuìjìn méiyǒu wǎnggòu huò jìsòng shēngxiān shuǐguǒ, zhè yìwèizhe chāoguò jiǔ chéng xiāofèizhě dōu zài shíjì tǐyàn lěngliàn kuàidì fúwù, qízhōng de mǎnyì dù chāyì, yě chéngwéi píngtái jìngzhēng de zhòngyào fēnshuǐlǐng.
이번 조사에서 단 2.5%만이 최근 신선 과일 온라인 구매나 배송 경험이 없다고 답했으며, 이는 90% 이상의 소비자가 냉장 물류 서비스를 실제로 경험했음을 의미하며, 만족도 차이가 플랫폼 경쟁의 중요한 분기점이 되었다.
在近期网购/快递过生鲜水果的受访者当中，当被问及“最近网购或快递生鲜水果时，对哪家物流服务最满意”，79.7%的受访者选择了京东快递，认为其“时效快、保鲜好、送货上门，更具性价比”。
zài jìnqī wǎnggòu/kuàidì guò shēngxiān shuǐguǒ de shòufǎngzhě dāngzhōng, dāng bèi wènjí “zuìjìn wǎnggòu huò kuàidì shēngxiān shuǐguǒ shí, duì nǎ jiā wùliú fúwù zuì mǎnyì”, 79.7% de shòufǎngzhě xuǎnzé le Jīngdōng kuàidì, rènwéi qí “shíxiào kuài, bǎoxiān hǎo, sònghuò shàngmén, gèng jù xìngjiàbǐ”.
최근 신선 과일을 온라인 구매하거나 배송받은 응답자 중 ‘어느 물류 서비스가 가장 만족스러운가’라는 질문에 79.7%가 징둥 택배를 선택하며 ‘배송 속도 빠르고, 신선도 유지 잘 되고, 집까지 배송하며, 가성비가 뛰어나다’고 평가했다.顺丰快递排在其后，其他快递平台的综合得票仅约3.5%。
Shùnfēng kuàidì páizài qí hòu, qítā kuàidì píngtái de zōnghé dépiào jǐn yuē 3.5%.
순펑 택배가 그 뒤를 이었으며, 기타 택배 플랫폼의 득표율은 약 3.5%에 불과했다.在购买荔枝等对新鲜度要求极高的水果时，消费者期待的不只是“送到”，而是“送快送好”——当日下单、次日尝鲜，这种几乎零损耗的体验，才是冷链物流应有的答案。
zài gòumǎi lìzhī děng duì xīnxiāndù yāoqiú jí gāo de shuǐguǒ shí, xiāofèizhě qídài de bù zhǐshì “sòng dào”, ér shì “sòng kuài sòng hǎo” —— dāngrì xiàdān, cìrì chángxiān, zhè zhǒng jīhū líng sǔnhào de tǐyàn, cái shì lěngliàn wùliú yīngyǒu de dá'àn.
리치 등 신선도를 매우 요구하는 과일 구매 시 소비자는 단순히 ‘도착’만을 기대하는 것이 아니라 ‘빠르고 신선하게 배송’을 기대한다. 당일 주문, 익일 시식, 손실이 거의 없는 이 경험이 냉장 물류가 제공해야 할 답이다.大件家电配送，也是衡量物流服务水平的重要场景之一。
dàjiàn jiādiàn pèisòng, yě shì héngliáng wùliú fúwù shuǐpíng de zhòngyào chǎngjǐng zhī yī.
대형 가전 배송도 물류 서비스 수준을 평가하는 중요한 장면 중 하나이다.当消费者购入冰箱、洗衣机等大家电时，拆旧机、送新机、专业安装的一站式服务成为消费者的新刚需。
dāng xiāofèizhě gòurù bīngxiāng, xǐyījī děng dà jiādiàn shí, chāi jiù jī, sòng xīn jī, zhuānyè ānzhuāng de yí zhàn shì fúwù chéngwéi xiāofèizhě de xīn gāngxū.
소비자가 냉장고, 세탁기 등 대형 가전을 구매할 때, 구형 기기 철거, 신형 기기 배송, 전문 설치의 원스톱 서비스가 새로운 필수 수요가 되었다.在国补和以旧换新的推动下，今年618大促家电销售集中爆发，调研数据显示，89.8%的消费者在选购大件商品时，认可京东物流的服务质量。
zài guóbǔ hé yǐjiùhuànxīn de tuīdòng xià, jīnnián 618 dàcù jiādiàn xiāoshòu jízhōng bàofā, diàoyán shùjù xiǎnshì, 89.8% de xiāofèizhě zài xuǎngòu dàjiàn shāngpǐn shí, rènkě Jīngdōng wùliú de fúwù zhìliàng.
국가 보조금과 교체 프로그램 추진으로 올해 618 대형 가전 판매가 폭발적으로 증가했으며, 조사에 따르면 89.8%의 소비자가 대형 상품 구매 시 징둥 물류의 서비스 품질을 인정했다.原因并不复杂，受访者表示，京东快递免去了多次预约和反复沟通的成本，只需要一次上门，就可以完成旧机回收和新机安装的无缝衔接，真正实现了省力又省心。
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이유는 간단하다. 응답자들은 징둥 택배가 여러 번 예약하고 반복 소통하는 번거로움을 줄이고, 한 번의 방문으로 구형 기기 회수와 신형 설치를 매끄럽게 연계해 정말로 편하고 걱정 없다고 말했다.此外，快递员的稳定性，也在潜移默化中影响着消费者体验。
cǐwài, kuàidìyuán de wěndìngxìng, yě zài qiányímòhuà zhōng yǐngxiǎng zhe xiāofèizhě tǐyàn.
또한 택배 기사의 안정성도 소비자 경험에 은근히 영향을 미친다.调研数据显示，当问到更熟悉谁家快递员时，仅有4.1%的消费者表示没注意过区别，83.9%的消费者表示，更熟悉京东的快递员。
diàoyán shùjù xiǎnshì, dāng wèn dào gèng shúxī shéi jiā kuàidìyuán shí, jǐn yǒu 4.1% de xiāofèizhě biǎoshì méi zhùyì guò qūbié, 83.9% de xiāofèizhě biǎoshì, gèng shúxī Jīngdōng de kuàidìyuán.
조사에 따르면 '어느 회사의 택배 기사를 더 잘 아는가'라는 질문에 4.1%만이 차이를 의식하지 않았다고 답했고, 83.9%는 징둥 택배 기사를 더 잘 안다고 답했다.在这些选择了“京东快递员更熟悉”的受访者中，近9成表示，该快递员已在所属片区服务超过1年，62.3%表示认识的京东快递员已经服务3年以上。
zài zhèxiē xuǎnzé le “Jīngdōng kuàidìyuán gèng shúxī” de shòufǎngzhě zhōng, jìn 9 chéng biǎoshì, gāi kuàidìyuán yǐ zài suǒshǔ piànqū fúwù chāoguò 1 nián, 62.3% biǎoshì rènshi de Jīngdōng kuàidìyuán yǐjīng fúwù 3 nián yǐshàng.
‘징둥 택배 기사를 더 잘 안다’고 한 응답자 중 약 90%는 해당 기사가 해당 지역에서 1년 이상 근무했다고 답했으며, 62.3%는 3년 이상 근무했다고 했다.
低流动率的背后，是京东物流完善的员工福利体系。
dī liúdòng lǜ de bèihòu, shì Jīngdōng wùliú wánshàn de yuángōng fúlì tǐxì.
낮은 이직률 뒤에는 징둥 물류의 완벽한 직원 복지 시스템이 있다.
据了解，京东为快递员提供了“五险一金”全覆盖、住房保障基金、员工救助基金、子女教育补助等全方位保障，这些举措有效提升了员工的归属感和稳定性，使京东快递员稳定性显著高于行业水平。
jù liǎojiě, Jīngdōng wèi kuàidìyuán tígōng le “wǔ xiǎn yī jīn” quán fùgài, zhùfáng bǎozhàng jījīn, yuángōng jiùzhù jījīn, zǐnǚ jiàoyù bǔzhù děng quánfāngwèi bǎozhàng, zhèxiē jǔcuò yǒuxiào tíshēng le yuángōng de guīshǔgǎn hé wěndìngxìng, shǐ Jīngdōng kuàidìyuán wěndìngxìng xiǎnzhù gāo yú hángyè shuǐpíng.
알려진 바에 따르면 징둥은 택배원에게 5대 보험 1금(연금 등) 전면 적용, 주택 보장 기금, 직원 구조 기금, 자녀 교육 보조 등 전방위적인 보장을 제공하며, 이러한 조치가 직원의 소속감과 안정성을 효과적으로 높여 징둥 택배원의 안정성이 업계 평균을 크게 웃돈다.这种稳定性在居民与快递员之间形成了特殊的"邻里关系"。
zhè zhǒng wěndìngxìng zài jūmín yǔ kuàidìyuán zhījiān xíngchéng le tèshū de "línlǐ guānxì".
이런 안정성은 주민과 택배 기사 간에 특별한 ‘이웃 관계’를 형성했다.快递员不再是陌生人，而是带有情感属性的“邻居”角色，这种身份的转换，往往能在消费者和快递员之间建立信任，日常配送时的沟通成本得以降低，消费者的满意度自然也会提高。
kuàidìyuán bú zài shì mòshēngrén, ér shì dàiyǒu qínggǎn shǔxìng de “línjū” juésè, zhè zhǒng shēnfèn de zhuǎnhuàn, wǎngwǎng néng zài xiāofèizhě hé kuàidìyuán zhījiān jiànlì xìnrèn, rìcháng pèisòng shí de gōutōng chéngběn déyǐ jiàngdī, xiāofèizhě de mǎnyì dù zìrán yě huì tígāo.
택배 기사는 더 이상 낯선 사람이 아니라 감정적 소속을 가진 '이웃' 역할을 하며, 이러한 신분 전환은 소비자와 기사 간 신뢰를 구축하고 일상 배송 시 소통 비용을 줄여 자연스럽게 소비자 만족도를 높인다.从生鲜水果的冷链保鲜、快速送达，到大件家电的送装一体、省心省力，以及熟悉的快递员带来的信任感——这些曾被视为“锦上添花”的服务，如今已成为消费者在选择快递服务时的重要考量，不再是可有可无，而是平台之间拉开差距的关键所在。
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신선 과일의 냉장 보관·신속 배송부터 대형 가전의 일체형 설치·편리함, 그리고 친숙한 택배원이 주는 신뢰감까지 — 이 모두가 한때는 ‘보너스 서비스’였으나 이제는 소비자가 택배사를 선택할 때 핵심 고려사항이 되었고, 플랫폼 간 차이를 벌리는 핵심이 되었다.而在调研结果中，京东物流获得了最高的用户满意度与偏好度，也说明其稳定、高效、贴心的服务体验，赢得了更多消费者的认可与信任。
ér zài diàoyán jiéguǒ zhōng, Jīngdōng wùliú huòdé le zuìgāo de yònghù mǎnyìdù yǔ piānhàodù, yě shuōmíng qí wěndìng, gāoxiào, tiēxīn de fúwù tǐyàn, yíngdé le gèng duō xiāofèizhě de rènkě yǔ xìnrèn.
조사 결과에서 징둥 물류는 사용자 만족도와 선호도 모두 최고를 기록했으며, 이는 그들의 안정적이고, 효율적이며, 세심한 서비스 경험이 더 많은 소비자의 인정과 신뢰를 얻었음을 보여준다.
当行业还在纠结于单一环节的突破时，京东物流已经搭建起一个兼顾速度与温度、效率与人文的完整服务体系。不难想象，在京东的推动下，物流体验将朝着“又快又好”的方向持续发展，最终惠及所有人的日常生活。
dāng hángyè hái zài jiūjié yú dānyī huánjié de tūpò shí, Jīngdōng wùliú yǐjīng dājiàn qǐ yīgè jiāngù sùdù yǔ wēndù, xiàolǜ yǔ rénwén de wánzhěng fúwù tǐxì. bù nán xiǎngxiàng, zài Jīngdōng de tuīdòng xià, wùliú tǐyàn jiāng cháozhe “yòu kuài yòu hǎo” de fāngxiàng chíxù fāzhǎn, zuìzhōng huìjí suǒyǒu rén de rìcháng shēnghuó.
업계가 여전히 단일 단계의 돌파에 집착하는 동안, 징둥 물류는 이미 속도와 온도, 효율과 인문을 모두 고려한 완전한 서비스 체계를 구축했다. 징둥의 추진 아래 물류 경험은 ‘더 빠르고 더 좋은’ 방향으로 계속 발전해 결국 모든 사람의 일상생활에 혜택을 줄 것이다.
택배서비스는 대규모화 되고 있고 자동화되고 있기도 하며 택배서비스의 중요한 요소들을 지켜나가고 고객들에게 배송되기 위한 노력들을 다양하게 하고 있습니다. 그리고 연결된 여러 산업들 쇼핑몰을 비롯하여 택배서비스가 이루어지기 위한 시장들도 발전하고 관련해서 물류서비스도 함께 발전하는 모습을 볼 수 있는데요
한국에서의 이야기 뿐만 아니라 중국에서의 여러 이야기들도 있고 해서 간략하게 살펴볼 수 있도록 정리해봤습니다. 중국어공부를 하시거나 관련 산업 경제 부분에 대한 관심이 있다면 살펴보시면 재미있게 보실 수 있을 것 같네요. 감사합니다.